Politique de Remboursement et de Retour — Gama Med

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Chez Gama Med, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits fiables et un service de qualité. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement vous garantit un traitement simple et transparent.

    1. Conditions de retour

    Vous pouvez retourner un produit dans les conditions suivantes :

    • Le produit doit être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
    • Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert (emballage scellé), et dans son emballage d’origine.
    • Le retour doit être accompagné de la facture et du numéro de commande.

    ⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles médicaux ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (masques, consommables médicaux, dispositifs de diagnostic à usage personnel…).

    2. Produits endommagés ou défectueux

    Si vous recevez un produit :

    • cassé,
    • défectueux,
    • ou ne correspondant pas à votre commande,

    Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :

    • photos du produit,
    • photos de l’emballage,
    • description du problème.

    Nous procéderons soit :

    ou à un remboursement intégral, selon votre préférence et selon la disponibilité.

    à un échange,

    à un renvoi du produit,

    3. Procédure de retour

    Contactez-nous via :
    📧 gamamed@gama-med.ma ou ☎️ (+212) 0523321831

    Nous validerons la demande et vous enverrons les instructions de retour.

    Vous renvoyez le produit à l’adresse communiquée.

    Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

    4. Frais de retour

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a erreur de notre part.

    Aucun frais ne sera appliqué pour un échange ou un renvoi dans le cas d’un produit défectueux.

    5. Modalités de remboursement

    Une fois le retour validé :

    Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 7 jours ouvrés après validation.

    Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

    6. Annulation de commande

    Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition en contactant notre service client.
    Si la commande est déjà expédiée, elle sera traitée selon les conditions de retour classiques.